TOCAS E DEVOLUÇÔES
Na 20 Stories Concept Store, queremos que a sua experiência de compra seja totalmente satisfatória. Se o artigo que recebeu não for exatamente o que esperava, dispomos de um processo de devolução simples e transparente.
Só serão aceites devoluções de artigos em perfeitas condições, acompanhados pela respetiva fatura (em papel) e invólucro original selado.
Não aceitamos trocas e devoluções de artigos de bijuteria, óculos, sacos e envelopes, inclusive biquínis sem o selo de proteção e roupa modeladora (shapewear).
Como Iniciar o Processo
Tem um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para solicitar a troca ou devolução. Basta contactar-nos através de:
- E-mail: geral@20stories.pt
- Canais Alternativos: WhatsApp ou telemóvel.
Condições de Aceitação
Para que possamos processar o seu reembolso, os artigos devem cumprir os seguintes requisitos de qualidade:
- Devem estar em estado novo, sem qualquer sinal de uso ou lavagem.
- Devem manter as etiquetas originais e ser devolvidos na embalagem de origem.
- É obrigatória a inclusão da respetiva fatura de compra.
Atenção: Devoluções que não respeitem estes critérios não serão aceites nem reembolsadas.
Opções de Devolução
- Na Loja: Pode entregar os artigos presencialmente na nossa morada: Largo 5 de Outubro de 1910 N. 30, 2400-120 Leiria
- Via Transportadora: Caso opte pelo envio, forneceremos um número de rastreio para acompanhar o processo. Os custos de transporte e seguro da devolução ficam a cargo do cliente.
Reembolsos
Assim que a nossa equipa receber a sua encomenda e validar o estado dos produtos, procederemos à devolução do valor.
- Método de Reembolso: O estorno será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O tempo que o valor demora a entrar na sua conta depende da sua instituição bancária.
- Custos Incluídos: Reembolsamos o valor integral dos produtos. No entanto, as despesas de envio iniciais, taxas de seguro e custos de devolução não são reembolsáveis.
- Taxas e Alfândegas:
- União Europeia: Todos os impostos sobre vendas são devolvidos.
- Fora da UE: Direitos aduaneiros e impostos locais não são reembolsáveis pela nossa loja (deverá contactar as autoridades alfandegárias para tentar a sua recuperação).
- Época de Saldos e/ou promoções: Durante períodos de saldou e/ou promoções, reduções de preço ou saldos, todos os custos de envio (tanto da compra como da devolução) são da inteira responsabilidade do comprador.